在沟通中,你传递给他人的信息,不到10%取决于你说话的内容,而40%以上取决于你说话的方式,另有40%以上是由你的身体语言传达的。此外,导致沟通无效还包括那些让沟通对象分散注意力的非语言行为或习惯(例如吸烟、喝酒、手舞足蹈、敲动手指/脚、摆弄别针/铅笔、嚼口香糖、玩弄头发、胡须,等等)。
身体语言
1. 目光接触
A. 直视谈话对象
B. 保持松弛、自然/正常状态,端正而不过于紧张
2. 身体姿势
A. 面对谈话对象
B. 身体微微地向前倾斜
C. 保持轻松、专注的姿势
D. 双手轻叩或者放在膝上
E. 手臂偶然地划动是可以的
F. 保持双腿平行或者自然交叉
G. 避免僵硬、紧张或者强迫姿势
3. 头部/面部动作
A. 偶尔点点头,表示肯定
B. 恰如其分的面部反应
C. 与谈话对象面对面
声音的质量
1.语调
A. 有效的语调
(1) 令人愉快的
(2) 使人感兴趣的
(3) 适度的音量
(4) 中等的语速
(5) 自然而放松的会谈
(6) 语言精简
(7) 讲话流畅
(8) 尽可能不使用俚语
尽力让他人明白你的用意。别人是不是清楚你想要他们做什么?你让他们想到或者感到这就是你想要的沟通结果吗?明确什么样的沟通技巧对你更有效而需要坚持。多观察那些你认为沟通技巧熟练的人,学习他们有效交流模式。
使用项目检查表,它记载了你的沟通质量,帮助你提高了沟通效率,并使你维持了良好的沟通技巧。
有效倾听
(1) 注意力集中
(2) 认可所说的内容(不要解释)
(3) 可提问以便澄清问题
(4) 注意身体语言
(5) 不要打断或者提出建议
(6) 知道你的“热键”之所在(容易让你触发不良情绪的事情)